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20/08/2015

Regulamento Cartão Fidelidade

REGULAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIDADE RAINHA DAS NOIVAS 1.CONDIÇÕES GERAIS 1.1. O presente instrumento tem por objetivo regulamentar a participação dos clientes da rede de lojas Rainha das Noivas no PROGRAMA DE FIDELIDADE RAINHA DAS NOIVAS. 1.2. Podem aderir ao PROGRAMA DE FIDELIDADE quaisquer pessoas físicas, mediante apresentação de documento com foto, contendo CPF, RG e data de nascimento. 1.3. Após a apresentação da documentação e a habilitação do cartão, o cliente receberá gratuitamente a 1ª (primeira) via do cartão, e passará a acumular pontos baseados no valor de suas compras na rede de lojas da Rainha das Noivas. 2.VALIDADE DO PROGRAMA 2.1. O PROGRAMA DE FIDELIDADE RAINHA DAS NOIVAS tem validade por tempo indeterminado. 2.2. A RAINHA DAS NOIVAS reserva-se o direito de, a qualquer momento, encerrar o Programa, mediante comunicação no site www.rainhadasnoivas.com.br, com 30 (trinta) dias de antecedência, assegurando aos clientes, participantes do Programa, o direito de trocar os pontos acumulados até então, em até 180 (cento e oitenta) dias após o encerramento. 3. PONTUAÇÃO 3.1 Todas as compras realizadas nas lojas RAINHA DAS NOIVAS com formas de pagamento dinheiro, cheque, cartões de crédito e débito serão creditadas, em forma de pontos, para aquele cliente que tiver aderido ao PROGRAMA DE FIDELIDADE RAINHA DAS NOIVAS. 3.2 O cliente deverá informar que deseja a aquisição de pontos no PROGRAMA DE FIDELIDADE, quando realizar o pagamento. 3.3. Critérios de pontuação e Validade: a) Cada R$ 1,00 em compras vale 1 (um) ponto. Cada 1 (um) ponto corresponde a R$ 0,010 (zero vírgula zero dez centavos). b) Validade dos pontos: 18 (dezoito) meses subsequentes ao mês da compra, sendo zerados no último dia do mês. Ex: Data da compra ? Data de validade 10/01/2013 ? 31/07/2014 15/06/2013 ? 31/12/2014 01/10/2013 ? 30/04/2014 c) Excetua-se a regra de validade dos pontos por 01 (um) ano no caso disposto no item 3.13 3.4. A RAINHA DAS NOIVAS reserva-se o direito de, a qualquer momento solicitar aos clientes participantes do PROGRAMA DE FIDELIDADE o cadastro de uma senha em qualquer loja da rede Rainha das Noivas . Neste caso o cliente deverá informar seu CPF e digitar a senha que deverá ser de 4 (quatro) dígitos numéricos. 3.5. Mediante a apresentação do cupom fiscal e do cartão pertencente ao programa, o cliente deverá solicitar crédito de pontos posterior à compra, em prazo máximo de 07 (sete) dias a partir da data da compra, em casos excepcionais, apenas quando não houver condições de lançamento de créditos no ato da compra. A possibilidade de crédito de pontos posterior a compra fica limitado a 1 (uma) operação por mês para cada cliente. 3.6. O cliente poderá fazer a consulta de pontos nas lojas da rede Rainha das Noivas, informando o nº do cartão ou nº do CPF. 3.7. Regras sobre o acúmulo de pontos: a) A política de geração de pontos será aplicada sobre o valor líquido do cupom fiscal. Isso significa que o cupom poderá receber descontos de promoções, cupons de desconto, isenções, etc. E cumulativamente o benefício do acúmulo de pontos. b) A cada compra será impresso no cupom fiscal o saldo de pontos atualizado do cliente, juntamente com o total de pontos creditados ou debitados (uso do resgate). c) O saldo será impresso no próprio cupom fiscal, e quando não for possível, em um cupom não-fiscal vinculado. A disposição das informações será a seguinte: 1º ? Quantidade de pontos na compra: total de pontos creditados; 2º ? Saldo atual de pontos: total de pontos creditados + saldo anterior; 3º ? Valor para resgate, em reais (R$). d) Não serão fornecidos pontos para compras na forma de pagamento Convênio e Crediário. e) O pagamento de prestações do Crediário produzirá acúmulo de pontos com base no valor principal; f) A compra do Cartão Presente produzirá acúmulo de pontos, no entanto a utilização do Cartão presente não; g) A devolução de cheques gerará estorno de pontos no valor principal. 3.8. Não serão creditados os valores correspondentes a encargos de mora. 3.9. A devolução de mercadorias com ressarcimento do valor pago acarretará o débito do valor correspondente em pontos. 3.10. No caso de falecimento do cliente, os pontos então acumulados poderão: a) ser reivindicados por seu cônjuge, descendentes ou ascendentes que sejam ou venham a ser titulares, no prazo de 180 (cento e oitenta) dias após a data de óbito. Após esse prazo, os pontos acumulados serão cancelados; b) A solicitação de resgate destes pontos deverá ser entregue em uma das lojas da Rede Rainha das Noivas, juntamente com a cópia da certidão de óbito. 3.11. Não há valor mínimo para acúmulo de pontos. 3.12. Para fins de acúmulo de pontos, a Rainha das Noivas reserva-se o direito de gerar pontuação para um máximo de 3 (três) compras diárias e 20 (vinte) compras mensais por cliente. 3.13. O cliente que tenha aderido ao PROGRAMA DE FIDELIDADE RAINHA DAS NOIVAS e que não realize qualquer compra dentro do referido PROGRAMA, em um prazo máximo de 8 (oito) meses contado da última compra também dentro do PROGRAMA, PERDERÁ a totalidade dos pontos acumulados. 3.14. O sistema permitirá a identificação do cliente mediante apresentação no nº do CPF ou do cartão fidelidade Rainha das Noivas. 4. RESGATE 4.1. Os pontos poderão ser trocados por qualquer produtos, em qualquer loja da rede Rainha das Noivas. 4.2. Fica estabelecido que o resgate poderá ser efetuado sempre que o cliente possuir saldo mínimo correspondente a 500 (quinhentos) pontos. 4.3. Para o primeiro resgate de pontos, o cliente deverá ir a qualquer loja da rede Rainha das Noivas e atualizar seu cadastro. A cada período de 12 (doze meses) os dados cadastrais deverão ser atualizados. Os dados cadastrais necessários constam abaixo neste regulamento. 4.4. Para efetuar o resgate, o cliente deverá apresentar o cartão do programa fidelidade ou informar o CPF, bem como apresentar um documento de identidade, para fins de comprovação, além de assinar o comprovante de resgate de pontos impresso pelo sistema, digitar a senha previamente cadastrada nos termos deste regulamento. 4.5. Em um cupom fiscal que tenha resgate de pontos, o valor pago através da forma resgate não gera novos pontos. 4.6. Os clientes que registrarem alguma inadimplência com a rede Rainha das Noivas terão seus pontos bloqueados para fins de resgate até a regularização da pendência. 4.7. O resgate dos pontos somente é permitido ao cliente em situação regular, com cartão válido e desbloqueado. 4.8. O saldo de pontos do cliente em situação de inadimplência, cancelamento ou cobrança será bloqueado até a regularização da situação ou cancelado, caso se verifique a utilização do cartão em desacordo com as normas do presente regulamento ou de forma fraudulenta. 5. DISPOSIÇÕES FINAIS 5.1. Os pontos acumulados são pessoais e intransferíveis, não possuem valor monetário, nem são negociáveis, constituindo propriedade da rede de lojas Rainha das Noivas. A troca, comercialização ou concessão dos pontos constitui fraude, acarretando o imediato cancelamento da inscrição do cliente e a perda dos pontos até então acumulados. 5.2. O cliente pode solicitar o cancelamento de sua inscrição no PROGRAMA DE FIDELIDADE, manifestando sua intenção, por escrito, em uma loja da rede. Neste caso, o titular poderá resgatar os pontos acumulados na mesma ocasião, desde que seja atingido a pontuação mínima, disposto no regulamento no item 4.2, sendo o cartão imediatamente devolvido à Rainha das Noivas e bloqueado. 5.3. A Rainha das Noivas reserva-se o direito de alterar o PROGRAMA DE FIDELIDADE a qualquer momento, independentemente de aviso prévio ao titulares dos cartões, que serão comunicados posteriormente através do site www.rainhadasnoivas.com.br. 5.4. O extravio, furto ou roubo do cartão deverá ser imediatamente informado pelo cliente associado titular em uma das lojas da rede Rainha das Noivas, pelo SAC (0800.541.04.44), ou pelo site http://www.rainhadasnoivas.com.br/atendimento, para que os pontos sejam bloqueados até a regularização da situação. 5.5. O CARTÃO FIDELIDADE, terá a sua primeira emissão (1ª via) gratuita e serão creditados 100 (cem) pontos como bônus de adesão. Em caso de solicitação de outra via do cartão será cobrado, em forma de desconto, 150 (cento e cinqüenta) pontos do programa de fidelidade. No caso do item 5.4 acima, e para isenção da cobrança da outra via do cartão, o cliente deverá apresentar boletim de ocorrência policial. 5.6. Informações cadastrais necessárias para participação no PROGRAMA DE FIDELIDADE: CPF, nome completo, e-mail, data de nascimento, RG, sexo, endereço completo e telefone. Fica ajustado que os dados não serão cedidos a terceiros. O presente programa visa criar um canal de comunicação com os clientes, especialmente via e-mail, razão pela qual será priorizada tal forma de comunicação. 5.7. Fica autorizado desde já o envio de e-mails, mala direta e torpedos ?SMS? aos titulares do Cartão Fidelidade. 5.8. Os funcionários da rede Rainha das Noivas não se habilitam a participação do PROGRAMA DE FIDELIDADE. 5.9. Os casos omissos serão resolvidos pela Diretoria da rede de lojas Rainha das Noivas. 5.10. O presente Regulamento está no registro de títulos e documentos de Porto Alegre. Porto Alegre, 14 de Setembro de 2015.